После того как Евросоюз и Великобритания ввели санкции против Беларуси, брокеры из этих стран заморозили счета клиентов, которые воспользовались услугой доверительного управления «Альфа-Банка». Сам банк остановил операции по счетам доверительного управления. Но некоторые клиенты вот уже больше года не могут вернуть свои деньги — не помогло даже судебное разбирательство. «Зеркало» поговорило с тремя белорусами, доверившими банку свои средства и ожидающими решения проблемы.
Справка «Зеркала». Доверительное управление предполагает, что банк за определенную комиссию помогает клиентам инвестировать деньги — выбрать варианты, куда вложить средства, найти баланс между риском и доходностью. Средства могут вложить, к примеру, в акции иностранных компаний или биржевых фондов, еврооблигации. При этом деньги клиента могут вкладываться как в белорусские ценные бумаги, так и в иностранные.
В Беларуси несколько банков оказывают услуги по доверительному управлению.
Как правило, такая услуга предполагает минимальную сумму, с которой клиент должен начать инвестиции. В некоторых банках этот порог — от нескольких тысяч долларов. В «Альфа-Банке» же — 500 долларов/евро или 30 тысяч российских рублей для физлиц, а для компаний — от 50 тысяч долларов. Договор заключается сроком от одного года. При этом предусмотрена возможность вывести средства досрочно без комиссии.
«В банке заняли позицию, что это не их проблема»
Эта история началась в марте 2022 года, когда западные страны стали вводить санкции против Беларуси из-за соучастия Минска в военной агрессии против Украины. Тогда «Альфа-Банк» остановил операции по счетам доверительного управления, после того как получил официальные уведомления от брокеров из Великобритании и стран ЕС о заморозке инвестиционных счетов доверительного управляющего «Альфа-Банка». С тех самых пор белорусы, которые пользовались услугой доверительного управления, пытаются вернуть свои деньги. Часть клиентов, которые вкладывали суммы в евро, смогли вернуть средства, правда с ощутимыми потерями. Но часть кредиторов до сих пор не знает, когда сможет вернуть свои средства.
Один из них — Илья (имена всех собеседников изменены). Он инвестировал через услугу доверительного управления «Альфа-Банка» довольно крупную сумму — больше 35 тысяч долларов. Вот уже на протяжении года его средства заблокированы на счетах брокера из Великобритании. Свои деньги мужчина не получил до сих пор. Дополнительные потери составила комиссия, которую банк взимал с Ильи за предоставление услуги доверительного управления уже после того, как счета были заблокированы.
— Считаю, что комиссия должна быть возвращена: они не имеют права брать деньги, потому что не предоставляли услугу после блокировки счетов. За что с нас брали эти деньги — отличный вопрос для адвоката в суде, — рассуждает Илья и переходит к другой проблеме. — Банк не пытается взаимодействовать, он дистанцировался от проблемы. Проводят общие онлайн-конференции, на которых отвечают на накопившиеся вопросы. Но никаких официальных писем широкого плана я не получал, были только общие сообщения о том, что услуга приостановлена. Но в целом он занял позицию, что это не их проблема.
Кроме самого факта потери своих денег Илья недоволен тем, что банк не предупредил клиентов заранее о принятом решении об ограничениях, которые могут коснуться средств клиентов. За это время, говорит белорус, с учетом недополученных дивидендов, инфляции и общего падения рынка он потерял две трети от того, что имел бы, если бы вывел деньги год назад, когда «Альфа-Банк» остановил операции по доверительному управлению.
— Они долго утверждали, что банк не находится под санкциями. Однако все мы «попали» на такие большие суммы. Можно было уведомить хотя бы за один-два дня или даже несколько часов о том, что деньги, возможно, будут заморожены. Поэтому теперь я больше не пользуюсь услугами этого банка, хотя достаточно долгое время был его клиентом.
По словам Ильи, дополнительной проблемой оказалась система оформления услуги: он не подписывал с банком специальный договор о получении услуг доверительного управления, а просто перевел деньги с основного счета в раздел доверительного управления в мобильном приложении банка «в два клика». В результате получилось, что клиент не был проинформирован об условиях предоставления услуги и не видел, на кого какие риски возлагаются.
— Оказывается, правила были опубликованы на сайте. Но с момента блокировки они раз шесть уже поменялись — там все время уменьшается ответственность банка. На текущий момент у них нет перед нами никакой ответственности — все риски переложены на нас, клиентов, хотя банк обладает всеми возможностями закрыть перед нами долги и дальше самостоятельно заниматься вопросами с брокерами, — говорит мужчина.
Сейчас ему остается надеяться на скорейшую разблокировку средств, чтобы забрать хотя бы те деньги, которые еще остались, пусть эта сумма и заметно меньше, чем он вкладывал.
За вывод средств сняли около 5% от инвестированной суммы
Чтобы проверить, как работает система доверительного управления и сколько на этом можно зарабатывать, Степан инвестировал по этой схеме в «Альфа-Банке» 500 долларов. Когда вложение стало приносить прибыль по процентам, мужчина задумался о том, чтобы продать квартиру и оформить крупную сделку по доверительному управлению. Но, говорит, хорошо, что не успел. После введения санкций против Беларуси его средства, как и других клиентов банка, оказались заблокированными — и как их получить назад, Степан не знает. От банка, говорит, тоже внятного ответа получить не удается. «При этом несколько долларов за абонентское обслуживание списывают по картам», — говорит он.
«Ваши активы находятся у брокера из Великобритании», — сообщили мужчине из банка зимой 2023 года. Там объяснили, что «Альфа-Банк» подал заявку на лицензию на разблокировку счетов. Однако срок ожидания решения — «от 1 месяца до нескольких лет».
— По блокировке объясняют, что против банка ошибочно ввели санкции и банк делает все возможное, чтобы разблокировать средства и вернуть их клиентам. Более подробной информации нет и никогда не поступало от них, минимум информации и максимум воды. На все вопросы о сроках ответ один: «Сроков нет, делаем максимум», — рассказал Анатолий — еще один клиент услуги доверительного управления.
Мужчина вкладывал суммы в евро и долларах. В первом случае средства ему вернули, но дополнительные расходы на вывод более чем 15 тысяч евро составили более 700 евро — или почти 5% от вложенной суммы.
— Связаны эти расходы были с тем, что «Альфа-Банку» пришлось усложнить маршрут возврата денег, делать лишние конвертации. Оказывается, согласно договору, эти расходы возлагаются на клиента, — говорит Анатолий и дополняет, что и в евро не хотел продавать акции, но банк сделал это принудительно «по низу рынка». Продажу в банке объяснили риском повторной блокировки средств. Но процесс возврата денег клиенту занял около трех месяцев.
«В процессе возврата возникли расходы из-за курсовых разниц в результате нескольких конверсий. Данные потери уменьшили причитающиеся к возврату суммы денежных средств. К сожалению, из-за более длинной цепочки контрагентов, разных используемых платежных маршрутов потери составили около 4−5%», — объяснили клиенту в банке. Там подчеркнули, что банк не получил в процессе никаких выгод, но отказались раскрыть клиенту, как именно образовалась такая сумма, сославшись на коммерческую тайну и соглашения о конфиденциальности, заключенные с брокерами.
Сумма в долларах, по словам Анатолия, до сих пор заблокирована.
В апреле в «Альфа-Банке» рассказывали, что остались заблокированными средства у четырех брокеров — двух в ЕС и двух в Великобритании. Решение, или сроки его получения, регулятора из Великобритании по заявкам белорусского банка планировалось получить еще в апреле. Мы отправили «Альфа-Банку» запрос с просьбой о разъяснении ситуации. Когда (и если) получим на него ответ, обязательно опубликуем.
Читайте также
