Абонент МТС Максим обнаружил на телефоне своего сына «непонятную» подписку на платный музыкальный сервис и добился у оператора возврата денег, пишет издание Blizko.
— У меня есть программа, отслеживающая состояние балансов в телефонах, — рассказал мужчина. — У нас с сыном одинаковый тариф — я с удивлением увидел, что у него задолженность больше. Решил зайти в личный кабинет и посмотреть, нет ли там какой-либо «левой» подписки, и увидел, что она действительно есть.
Пользователем подписки мальчик пробыл не так уж и долго — с 4 по 26 апреля. За это время с баланса списали 7,36 рубля. Доподлинно неизвестно, как ребенок подписался на сервис.
— Сложно сказать. На форуме прочитал, что подобные подписки активировались даже у тех, кто ставил сим-карту в роутеры — даже физически невозможно было самому подписаться. Но, поскольку сын все-таки несовершеннолетний, могу предположить, что он установил игру, вызывающую рекламу, — а там, не разобравшись, можно, нажав какую-то кнопку, активировать подписку. Это маловероятно, но возможно, — рассуждает мужчина.
Максим отключил подписку и задался вопросом: можно ли потребовать вернуть деньги за уже удаленную услугу? Почитав советы пользователей одного из форумов, он решил попытать счастья. Но разговоры с кол-операторами МТС проблему не решили.
— Они сказали, что это не их сфера обслуживания. Звонил дважды — и два раза говорили о том, что только посещение офиса и очная подача заявления могут решить вопрос.
Спустя несколько недель Максим, взяв паспорт, выбрался в офис компании. Мужчине не пришлось отстаивать свою правоту: деньги ему вернули без споров.
— Меня встретили абсолютно нормально. Предложили бланк и никоим образом не пытались переубедить. Единственное, спросили, не пользуется ли этим номером ребенок. Я составил заявление по шаблону и отдал его сотруднику.
В итоге для номера заблокировали возможность добавления интернет-подписок. А на баланс вернули деньги за «пользование» музыкальным сервисом.
— Интересно, что по выписке сумма была 7,3 рубля, а вернули 9,2. Возможно, это с каким-то налогами — я уже не разбирался, — вспомнил Максим о неожиданном «подарке».