Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Задержали русскоязычного мужчину, который набросился на семью беларуса и украинки в Швейцарии. Кто он?
  2. Экс-политзаключенный Николай Козлов уехал из Беларуси
  3. «Иногда даже приходилось скандалить». Как проходят рейды на заправках, где по поручению Лукашенко ищут водителей-кофеманов
  4. Эксперты спрогнозировали подорожание доллара до 3,7 рубля. Когда это может произойти
  5. Чиновники хотят поднять подоходный налог до 40% для населения — но не для всех
  6. «Пора прекратить убийства и заключить сделку». Зеленский и Трамп подвели итоги встречи в Белом доме
  7. «Ё-мое, люди!» Лукашенко заявил, что очереди на заправках образуются из-за того, что люди там пьют кофе. Водители видят другую проблему
  8. Удары по нефтяному терминалу в Крыму усиливают дефицит топлива и затрудняют снабжение российских войск — ISW
  9. Власти убеждают беларусок рожать и не делать аборт, пугая на сайтах больниц. Но не все написанное там адекватно — объясняем
Чытаць па-беларуску


Многие абоненты А1 в последние недели жалуются на то, что оператор начал брать деньги за ранее бесплатную услугу. «С меня успели списать уже восемь рублей за два месяца. Не попадитесь на уловку А1», — рассказал один из абонентов.

В офисе А1, Минск. Фото: «Яндекс.Карты»
В офисе А1, Минск. Фото: «Яндекс.Карты»

Действительно, счета некоторых абонентов оператора «потяжелели» сразу на четыре рубля в месяц. Это касается тех, кто получал по электронной почте счета за оказанные услуги в формате XLS. Раньше оператор делал это бесплатно, но с 1 июня 2024 года ввел услугу «Преобразование счета» за четыре рубля. При этом счета в формате PDF пока приходят бесплатно.

Кого касается?

Насколько известно, услуга не подключается всем абонентам А1 по умолчанию. Бремя дополнительных затрат несут те, кто когда-то сам (обычно при подключении к оператору) согласился на получение счетов в форматах PDF и Excel. Разумеется, когда это еще было бесплатно.

Судя по обращениям абонентов, риск в том, что вы могли поставить соответствующие галочки и вообще забыть о существовании каких-то писем о состоянии счета.

«Ежемесячно пополняли счета трех членов семьи на сумму, соответствующую тарифу (абонентской плате). Летом суммы перестало хватать. Нам показалось это странным, так как всегда укладывались в лимиты, оговоренные тарифом. Взглянули в выписку: оказалось, компания A1 начала удерживать четыре рубля за услугу „Преобразование счета в формат XLS“», — поделился историей один из пользователей.

Как отключить услугу «Преобразование счета»?

Вы проверили выписку и обнаружили, что действительно последние месяцы дополнительно платите по четыре рубля за ненужную вам услугу? Хорошая новость заключается в том, что ее можно отключить. Но есть и плохая новость: сделать это не так-то просто.

Абоненты возмущены тем, что услугу нельзя отключить через мобильное приложение А1. Мол, компания активно агитирует пользоваться приложением, но, оказывается, там невозможно управлять некоторыми платными сервисами.

Чтобы отключить преобразование счета в формат XLS, придется вспоминать пароль от личного кабинета А1 в браузере. Или по классике можно с паспортом подойти в салон оператора.

Позиция А1

Журналисты отправили оператору два вопроса:

  • Услуга подключается автоматически всем абонентам?
  • Чем вызвано преобразование ранее бесплатной рассылки счетов формата XLS в платную услугу?

Вот комментарий А1:

«Компания А1 ежемесячно направляет клиентам компании — физическим лицам счета за оказанные услуги.

При этом клиент самостоятельно может выбрать как формат, в котором ему будет представляться счет, так и способ его доставки.

Большинство клиентов предпочитают получать счет на электронный ящик в формате PDF (услуга предоставляется без взимания оплаты).

В то же время за дополнительную плату клиент может воспользоваться услугой преобразования отправляемого счета в формат EXL, а также выбрать способ доставки счета — в бумажном виде почтой.

Изменить формат счета или способ доставки можно в личном кабинете на сайте или посетив магазины А1 с документом, удостоверяющим личность».