Александр из Логойского района пожаловался на нечестного водителя такси популярного сервиса «Яндекс Go». Тот запросил за поездку сумму почти вдвое больше, чем показывало приложение. Мужчина возмущен еще и тем, что это уже не первый подобный случай.
Александр был на лечении в больнице Жодино и 25 июля после выписки собирался домой. Мужчина — после операции на ключице. С собой у него было много вещей, поэтому решил не ехать на общественном транспорте и вызвал такси, которым давно пользуется. Сервис предложил вариант с авто эконом-класса за 26 рублей. А потом что-то пошло не так.
— За 4 минуты до прибытия машины я взял вещи, попрощался с ребятами в палате и пошел в лифт, чтобы водитель меня не ждал. Тут он мне позвонил, спросил, сколько километров примерно мне ехать, и, услышав «около сорока», сказал, что повезет за 45 рублей. За такие деньги я не поеду! Это уже 90-е какие-то, — до сих пор возмущен ситуацией Александр. — Я «Яндексом» пользуюсь давно и это первый такой случай. Но меня это очень разозлило: после больницы, с большим рюкзаком, пришлось ехать на маршрутке.
Он не скрывает: сразу вспылил, водителю сказал отменять поездку и уезжать. Но тот, по его словам, не отменил заказ и оставался ждать у больницы, как показывало приложение.
— За ожидание снимались деньги, пусть и небольшие. Поэтому я пытался набрать водителя два раза сам. Он не отвечал. Я пытался высмотреть машину в разных местах, но нигде ее не находил. И я на эмоциях в чате ему написал, обозвал и еще раз сказал отменять поездку. Он написал, что за оскорбление обратится в милицию. Я посоветовал, пока будет ехать, не забыть включить счетчик, — описывает мужчина разговор.
Пассажир рассказывает, что его сосед по палате сталкивался с такой же ситуацией в Жодино не раз. Недавно о подобном случае рассказывал Онлайнер.
Поэтому Александр решил не оставлять ситуацию, сообщил о нарушении в службу поддержки. Там ему пообещали разобраться в ситуации, но чем все закончилось, мужчина не знает, поэтому решил обратиться и к журналистам.
Нам не удалось связаться с самим водителем, но мы получили комментарии пресс-службы «Яндекс Go». Там сказали, что случаи, когда клиенты обращаются с такими жалобами «единичны» и рассказали, как действовать в такой ситуации:
— То, что водитель требовал увеличить оплату поездки, нарушает правила сервиса. Водитель и перевозчик, у которого он зарегистрирован, предупреждены, что это недопустимо и ситуация не должна повторяться. Пользователям же при возникновении подобных ситуаций рекомендуем сразу обращаться в службу поддержки. Если нарушения продолжаются, то доступ к заказам сервиса будет ограничен.
Напомним, в конце апреля сервис поднял цены на услуги такси в Беларуси. Как тогда поясняли в компании, это коснулось некоторых городов, чтобы «с одной стороны, частично компенсировать изменение цен на топливо и обслуживание автомобилей, а с другой — чтобы стоимость поездок оставалась по-прежнему доступной для пользователей».
После этого в некоторых райцентрах таксисты устраивали забастовки (или собирались это сделать), в том числе и в Жодино — там ее проводили дважды, в начале и в конце мая. Они заявляли, что их условия работы ухудшились.
В начале июня в этом же городе водитель отказался вести клиента по тарифу в приложении и попросил больше, а тот в ответ набросился на него, стал душить. Таксист тогда объяснил, что поездку на расстояние более трех километров сервис оценил меньше чем в два рубля.
— Я подумал, нормальное расстояние, взял этот вызов. Но сумму заказа мы сразу не видим, а только после того, как уже возьмем пассажира и нажимаем «Поехали», — рассказывал он. — Оказалось, что поездка стоила 1 рубль 60 копеек. Это очень маленькие деньги за такое расстояние, я просто буду в минусе. Потому что 24% заберет таксопарк и Яндекс, а мне останется около рубля. Я извинился, сказал, что за такие деньги не повезу, объяснил причину.
